Question 1

初めて使います。まず何から始めればいいですか？

Accepted Answer

おすすめは「①病院プロフィールを作成 → ②採用ページを公開 → ③人材を検索・スカウト → ④ストーリーを発信」の順です。上部の「はじめに」カードから各ステップに移動できます。プロフィールと採用ページが充実しているほど、応募やスカウト承認率が高まります。

Question 2

複数のスタッフでアカウントを共有できますか？

Accepted Answer

病院アカウントは院内で共有してご利用いただけます。担当者をパイプラインにアサインしたり、自院スタッフを登録して採用業務を分担できます。共有する場合はログイン情報の管理にご注意ください。

Question 3

分院（複数拠点）はどう管理しますか？

Accepted Answer

サイドバー「プラン・請求」内の「複数拠点管理」からグループを作成し、拠点を追加できます。追加の方法は2つ: ①つなぽち登録済みの病院は招待コード（TPG-）で参加 ②未登録の拠点は「新しい拠点を追加」から発行する登録リンクで登録すると自動でグループに参加します。グループには院数に応じた割引が適用され、「本部アカウント管理」で全拠点の採用状況・受信箱・候補者をまとめて管理できます。

Question 4

グループ（複数院）の割引はどのように適用されますか？

Accepted Answer

グループに参加している院数に応じて、1院あたりの月額・年額が段階的に安くなります（STANDARD / PREMIUM プランが対象）。現在の単価と「あと1院増えた場合」の料金は「プラン比較」のグループ割引欄と「複数拠点管理」で確認できます。創業病院特典をお持ちの拠点は、その特典を維持したままグループに参加できます（該当拠点の課金は自院契約のまま継続し、他の拠点にはグループ割引が適用されます）。実際のご請求額は「プラン・請求管理」が正となります。

Question 5

病院プロフィールはどこで編集できますか？

Accepted Answer

サイドバーの「病院プロフィール」から、病院名・所在地・診療時間・採用情報・職場の雰囲気・アピールポイントを編集できます。プロフィールが充実しているほど、求職者からの応募やスカウト承認率が高まります。フォトギャラリーで院内の写真を掲載することもできます。

Question 6

採用ページ（採用サイト）はどう作りますか？

Accepted Answer

サイドバーの「採用ページ」から、病院の魅力を伝える採用サイトを作成・公開できます。病院プロフィールやストーリー、フォトギャラリーの内容が反映されます。公開した採用ページのURLは求人広告やSNSでご活用いただけます。

Question 7

自社ホームページに求人情報を埋め込めますか？

Accepted Answer

はい。サイドバーの「自社HP連携」から発行できる埋め込みコード（スニペット）を、既存の病院ホームページに貼り付けることで、つなぽちの求人情報を表示できます。求人内容を更新すると、埋め込み先にも自動で反映されます。

Question 8

院内の写真やロゴを掲載するには？

Accepted Answer

フォトギャラリーから院内・スタッフ・設備の写真をアップロードできます。採用ページのブランディング設定ではロゴやキービジュアルを設定でき、一部はAIによる生成にも対応しています。写真は明るく、実際の雰囲気が伝わるものがおすすめです。

Question 9

ミルミル（病院HP）と連携できますか？

Accepted Answer

ミルミルで病院ホームページを運用している場合、スタッフ情報やブログの同期、LINE配信などの連携機能をご利用いただけます。採用ページの「ミルミル連携」から設定してください。

Question 10

人材を検索してスカウトを送るには？

Accepted Answer

サイドバーの「人材検索・スカウト」から、エリア・職種・経験・適性検査の傾向などの条件で求職者を検索できます。気になる人材の詳細を確認し、スカウトを送信できます。送信したスカウトや返信状況は「候補者管理」「メッセージ」から確認できます。

Question 11

スカウトの送信上限はありますか？

Accepted Answer

ご契約中のプランによってスカウトの月間送信枠が異なります。残り枠は「プラン・請求管理」やスカウト送信時に確認できます。枠を増やしたい場合は「プラン比較」から上位プランへのアップグレードをご検討ください。一部プランでは枠超過分をスカウトクレジット（従量）で追加購入できます。

Question 12

スカウトクレジットとは何ですか？

Accepted Answer

スカウトクレジットは、プランの月間スカウト枠を使い切った後に追加でスカウトを送るための従量課金です。「スカウトクレジット」から残高・購入・消費履歴を確認し、必要な分だけ購入できます。対象プランや単価は画面の表示をご確認ください。

Question 13

スカウト文面のテンプレートは使えますか？

Accepted Answer

よく使う文面はスカウトテンプレートとして保存し、送信時に呼び出せます。候補者ごとにパーソナライズした内容にすると返信率が高まります。AIによるスカウト下書き生成に対応した機能もあります。

Question 14

スカウトの返信・状況はどこで確認できますか？

Accepted Answer

送信済みスカウトと返信状況は「候補者管理」や「メッセージ」から確認できます。返信があった候補者は採用パイプラインで進捗管理すると、面談・選考までスムーズに進められます。

Question 15

病院ストーリーとは何ですか？どう作りますか？

Accepted Answer

ストーリーは、自院の理念・働き方・スタッフの想いを記事として発信する機能です。サイドバーの「ストーリー管理」から作成・編集・公開できます。求人票だけでは伝わらない職場のリアルな雰囲気を届けることで、価値観の合う人材とのマッチングにつながります。

Question 16

ストーリーの文章をAIで手伝ってもらえますか？

Accepted Answer

ストーリーの下書き生成や文章アシスト（AI）をご利用いただけます。テーマや素材を入力すると、たたき台や挿絵候補を提案します。AI文章アシストは一部プランで提供しています。生成結果は内容を確認のうえ公開してください。

Question 17

ストーリーを連載（シリーズ）にできますか？

Accepted Answer

関連するストーリーをシリーズとしてまとめ、連載形式で見せることができます。ストーリー管理のシリーズ設定から作成し、各話を追加してください。継続的な発信は職場理解を深めるのに効果的です。

Question 18

採用パイプラインと面接スケジュールの使い方は？

Accepted Answer

「採用パイプライン」では、候補者を「スカウト」「面談」「選考」などのステージごとにカンバンで一元管理し、ドラッグ＆ドロップで進捗を移動できます。つなぽち未登録の外部候補者も追加できます。「面接スケジュール」では面接日時の登録・管理と、面接詳細ページでの評価入力が行えます。

Question 19

つなぽち未登録の候補者（直接応募など）も管理できますか？

Accepted Answer

はい。直接応募・リファラル・他媒体・エージェント・ウォークインなどの「外部候補」をパイプラインに手動追加し、つなぽちの候補者と一元管理できます。履歴書（非公開）の添付やCSVエクスポートにも対応しています。重複時は確認のうえ統合できます。

Question 20

面接の評価や実習後フォローはどう記録しますか？

Accepted Answer

面接詳細ページで評価を入力できます。実習・面接後のフォロー対話（評価セッション）を使うと、対話形式で評価を整理し、候補者へのフィードバックにつなげられます。記録は候補者ごとに残ります。

Question 21

内定後・入職後のオンボーディングは管理できますか？

Accepted Answer

内定者・入職者向けのオンボーディングチェックリストを作成し、入職までの準備や初期の立ち上がりを管理できます。項目はAI提案で補完することもできます。

Question 22

分析・レポートでは何が確認できますか？

Accepted Answer

「ストーリー分析」では公開ストーリーの閲覧数や反応を、「月次レポート」では月ごとの採用活動（プロフィール閲覧・スカウト・マッチング状況など）をまとめて確認できます。採用施策の振り返りにご活用ください。

Question 23

プロフィールや採用ページの閲覧数はわかりますか？

Accepted Answer

月次レポートで、院内ページや公開採用ページの閲覧状況を確認できます。閲覧は集計まで少し時間がかかる場合があります。閲覧数の推移は採用ページ改善の指標としてご活用ください。

Question 24

マーケットトレンド（採用市場）は見られますか？

Accepted Answer

一部プランでは、エリアや職種ごとの採用市場のトレンドを確認できます。求人の出し方や条件設定の参考にご活用ください。提供範囲はプランによって異なります。

Question 25

プランの変更・解約はどこで行いますか？

Accepted Answer

サイドバーの「プラン・請求管理」から、現在のプラン・次回請求日・請求書の確認、支払い方法の管理、プランの解約手続きができます。プラン内容の比較は「プラン比較」をご覧ください。解約しても契約期間の終了までは現在のプランをご利用いただけます。

Question 26

支払い方法の変更や請求書の確認はできますか？

Accepted Answer

「プラン・請求管理」から、支払い方法（クレジットカード等）の変更、請求書の一覧・ダウンロードができます。決済はStripeを通じて安全に処理されます。請求に関するご不明点はサポートまでお問い合わせください。

Question 27

利用をやめるとき、請求を止めるには？

Accepted Answer

ご利用を停止・退会する場合は、必ず「プラン・請求管理」から有料プランの解約手続きをお願いします。解約されていないと契約が自動更新され、請求が継続する場合があります。なお、有料プランのご契約が残っている間は退会手続きに進めません（設定画面に解約への案内が出ます）。カード登録不要の無料トライアル中は解約手続きなしでそのまま退会できます。

Question 28

掲載ブースト・エリア独占とは何ですか？

Accepted Answer

掲載ブーストは、一定期間、検索・ディスカバリでの自院の表示を優先する機能です。エリア独占は対象エリアでの露出をさらに高めます。提供状況や購入可否は段階的に公開しており、画面に表示されない場合は現在ご利用いただけません。

Question 29

つなぽちは有料職業紹介にあたりますか？費用はどうなりますか？

Accepted Answer

つなぽちの費用は月額（または年額）のプラン料金のみで、採用が決まっても成功報酬はいただきません。エリアブースト・エリア独占・スカウトクレジットは、必要な場合にのみお申し込みいただく任意のオプションです。料金の体系・金額・支払い条件は、利用規約および「特定商取引法に基づく表記」、プラン・請求画面の表示が正式な内容です。

Question 30

成果報酬（成約）の扱いはどうなっていますか？

Accepted Answer

当社は採用成功報酬を現在適用していません（利用規約 第13条3項）。つなぽち経由で採用が決まっても、成約に対する費用は発生しません。将来、当社が有料職業紹介事業の許可を取得して当該制度を稼働させる場合は、その内容・条件を別途お知らせしたうえで適用します。

Question 31

採用にあたって守るべき法令はありますか？

Accepted Answer

求人・採用にあたっては、職業安定法・労働関係法令・男女雇用機会均等法・個人情報保護法などの関連法令を遵守してください。募集内容は正確に記載し、求職者に誤解を与える表現や差別的な条件は避けてください。不適切な利用を確認した場合、運営が対応する場合があります。

Question 32

求職者の個人情報はどう取り扱えばよいですか？

Accepted Answer

採用業務で知り得た求職者の個人情報は、採用選考の目的の範囲内でのみ利用し、適切に管理してください。第三者への提供や目的外利用は行わないでください。つなぽちの個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーに準じます。

Question 33

アカウントを安全に使うための注意点は？

Accepted Answer

ログイン情報は院内でも適切に管理し、共有端末ではログアウトを徹底してください。退会・一時停止などの重要操作ではパスワードの再認証を求める場合があります。不審なアクセスに気づいた場合は速やかにサポートへご連絡ください。

Question 34

データの保管やバックアップはどうなっていますか？

Accepted Answer

つなぽちのデータはクラウド上で安全に保管されます。通信は暗号化され、決済情報は決済事業者（Stripe）側で安全に処理されます。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

Question 35

アカウントを一時停止・退会したい場合は？

Accepted Answer

「設定」ページの「アカウント管理」から、採用活動の一時停止（いつでも再開可能）や、アカウントの退会（削除）の手続きができます。有料プランをご契約中の場合は、請求の継続を防ぐため、先に「プラン・請求管理」でプランを解約してください（解約が済むまで退会手続きには進めません）。カード登録不要の無料トライアル中は、解約手続きなしでそのまま退会できます。ご不明な点は support.app.96c.jp@gmail.com までお問い合わせください。

Question 36

一時停止すると求職者からどう見えますか？

Accepted Answer

一時停止中は、求職者向けの検索・ディスカバリに自院が表示されなくなります。データは保持され、再開すればすぐに元の状態に戻ります。採用を一時的に止めたいときに便利です。

Question 37

退会するとデータはすぐ消えますか？

Accepted Answer

退会手続き後は一定のクーリングオフ（猶予）期間があり、その間はキャンセルが可能です。猶予期間の経過後にアカウントとデータが削除されます。重要なデータは退会前に保存・エクスポートしておくことをおすすめします。

Question 38

画面が表示されない・エラーが出ます

Accepted Answer

まずページの再読み込みをお試しください。改善しない場合は、ブラウザを最新版に更新し、キャッシュをクリアしてから再度ログインしてください。それでも解決しない場合は、発生した操作・画面・時刻を添えて support.app.96c.jp@gmail.com までご連絡ください。

Question 39

「プランのアップグレードが必要です」と表示されます

Accepted Answer

その機能はご契約中のプランの対象外です。「プラン比較」で各プランの機能を確認し、必要に応じて上位プランへアップグレードしてください。アップグレード後すぐに機能をご利用いただけます。

Question 40

決済に失敗した・請求がうまくいきません

Accepted Answer

カードの有効期限・限度額・利用可否をご確認のうえ、「プラン・請求管理」から支払い方法を更新して再度お試しください。決済の失敗が続くと機能が制限される場合があります。解決しない場合はサポートへご連絡ください。

Question 41

プロフィールの設定方法を教えてください

Accepted Answer

サイドバーの「プロフィール」からプロフィール編集ページに移動できます。職歴・スキル・資格・自己紹介を入力し、プロフィール写真をアップロードしてください。充実したプロフィールは病院からのスカウトを受け取りやすくします。

Question 42

スカウトを受け取りやすくするコツはありますか？

Accepted Answer

プロフィールの自己紹介・職歴・スキル・資格を具体的に記入し、適性検査を受けておくと、あなたに合う病院から声がかかりやすくなります。希望勤務地や働き方の希望も入力しておくとマッチング精度が上がります。

Question 43

住んでいる地域や年代・性別は病院に表示されますか？

Accepted Answer

商圏判断のため、現住所（都道府県）・年代・希望勤務地が病院に表示されます。年齢は「年代」のみで生年月日そのものは表示されません。性別は、あなたが公開を選択した場合にのみ表示されます（初期設定は非公開）。公開範囲はプロフィール・設定から調整できます。

Question 44

適性検査とは何ですか？

Accepted Answer

適性検査は、あなたの価値観・働き方の志向・強みを設問への回答から可視化する機能です。検査結果はマッチングの精度向上に活用され、自分に合った職場を見つけやすくなります。サイドバーの「適性検査」から受けられます。

Question 45

適性検査の結果は病院に見られますか？

Accepted Answer

病院には検査の「傾向」がマッチングの参考として活用されますが、あなたの個別回答そのものが公開されることはありません。結果の解説はあなた自身の自己理解にもご活用いただけます。

Question 46

適性検査は受け直せますか？

Accepted Answer

適性検査は再受検が可能です。働き方の考えが変わったときや、しばらく経ってから受け直すと、より今の自分に近い結果になります。最新の結果がマッチングに反映されます。

Question 47

病院を探すにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

サイドバーの「病院を探す」から、勤務地・専門分野・働き方などの条件で動物病院を検索できます。気になる病院の詳細ページでは、職場の文化やスタッフの紹介、病院ストーリーを確認できます。

Question 48

病院ストーリーとは何ですか？

Accepted Answer

病院ストーリーは、各動物病院が職場の雰囲気・診療方針・スタッフの想いなどを綴った記事です。「ストーリーを読む」から一覧を閲覧でき、求人票だけでは分からない職場のリアルな魅力を知ることができます。

Question 49

口コミ（病院レビュー）はどこで見られますか？

Accepted Answer

各病院の詳細ページから、その病院に寄せられた口コミ（レビュー）を確認できます。実際に働いた方や見学した方の声を参考に、職場選びの判断材料としてご活用ください。

Question 50

ブックマーク機能の使い方を教えてください

Accepted Answer

気になる病院や病院ストーリーのブックマークボタンをクリックすると保存できます。ブックマークページでは、フォルダを作成して整理することも可能です。後で比較・検討したい病院をまとめておくのに便利です。

Question 51

スカウトはどこで確認できますか？

Accepted Answer

サイドバーの「スカウト」から、病院から届いたスカウトの一覧を確認できます。プロフィールや適性検査を充実させておくと、あなたに関心を持った病院からスカウトが届きやすくなります。気になるスカウトにはメッセージで返信できます。

Question 52

メッセージの送受信について教えてください

Accepted Answer

病院とのダイレクトメッセージのやり取りが可能です。サイドバーの「メッセージ」からスレッド一覧を確認できます。スカウトを受け取った病院とのやり取りや、面談の調整などにご利用ください。

Question 53

カジュアル面談（話を聞いてみたい）はどう申し込みますか？

Accepted Answer

気になる病院の詳細ページから「話を聞いてみたい」（カジュアル面談）をワンタップで申し込めます。応募とは異なり、まずは気軽に話を聞く場です。申込状況は「送った面談申込」から確認できます。

Question 54

選考状況ページのタブと並び順はどうなっていますか？

Accepted Answer

「選考状況」の選考中の病院は「応募・スカウト」「面談・面接」「実習・オファー」「内定」のタブで段階ごとに整理され、入職が決まった選考や終了した選考は「完了・終了」タブで振り返れます。各タブの中では対応が必要なものが上に並びます（未読メッセージがある病院 → 面接予定が近い病院 → しばらく更新のない病院 の順）。病院数が多い場合は病院名・職種で検索できます。カジュアル面談のリクエスト（返信待ち・日程確定）は「送った面談申込」ページで確認できます。

Question 55

自己分析は使えますか？

Accepted Answer

自己分析（5ステップ）で、自分の強みや働き方の軸を整理できます。サイドバーの自己分析メニューからご利用ください。整理した内容はプロフィールにも活かせます。

Question 56

プライバシー設定はどこで変更できますか？

Accepted Answer

サイドバーの「設定」からプライバシー設定ページに移動できます。プロフィールの公開範囲・検索結果への表示・メッセージ受信設定などを細かく制御できます。ブロックリストの管理もここで行えます。

Question 57

今の勤務先などに見つかりたくありません

Accepted Answer

プロフィールは匿名（ニックネーム表示）で運用され、実名や連絡先は直接公開されません。さらにプライバシー設定で検索結果への表示やプロフィールの公開範囲を制限できます。特定の相手をブロックすることも可能です。

Question 58

特定の病院をブロックできますか？

Accepted Answer

はい。プライバシー設定のブロックリストから、特定の相手をブロックできます。ブロックすると、相手からのスカウトやメッセージが届かなくなります。ブロックは後から解除することもできます。

Question 59

通知設定をカスタマイズできますか？

Accepted Answer

はい、通知設定ページで通知の種類ごとにメール・プッシュ・アプリ内通知のオン/オフを切り替えられます。また、通知の頻度もリアルタイム・日次・週次から選択できます。

Question 60

通知が届きません

Accepted Answer

まず通知設定で対象の通知がオンになっているかご確認ください。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダや受信許可設定もご確認ください。プッシュ通知はブラウザ／端末側の許可設定が必要です。

Question 61

不適切なコンテンツを報告するには？

Accepted Answer

病院ストーリーや口コミの報告ボタンを使って運営に通報できます。報告内容は匿名で処理され、運営チームが確認のうえ対応します。深刻な違反の場合は該当アカウントが停止されることがあります。

Question 62

病院から不適切な連絡を受けた場合は？

Accepted Answer

不適切な連絡を受けた場合は、その相手をブロックし、報告機能から運営へご連絡ください。やり取りのスクリーンショットなどがあると対応がスムーズです。安心してご利用いただけるよう運営が確認します。

Question 63

アカウントを削除したい場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

アカウント設定ページの「退会をご希望の場合」から「退会手続きへ」を押すと開始できます。確認のあと、情報入力（削除理由）→ 内容確認（削除される項目とパスワード認証）→ 受付完了 の3ステップです。完了すると14日間の猶予期間の後にアカウントが削除され、猶予期間中はアカウント設定ページからいつでもキャンセルできます。削除前にデータのエクスポートを行うことをお勧めします。

Question 64

自分のデータをエクスポート（保存）できますか？

Accepted Answer

アカウント設定からデータのエクスポートが可能です。退会・削除を行う前に、必要なデータを保存しておくことをおすすめします。

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